医院设医患关系办公室 能缓解医患矛盾

菠菜网网址导航N本报记者 章微

网络棋牌十大排行  病人向医院投诉医生态度不好,医务科可能会“踢”给财务科,财务科“踢”给党办,患者投诉无门。今后,这种困境可能将改变。
  近日,卫生部发布了《医院投诉管理办法》征求意见稿,医院必须设医患关系办公室或指定部门统一受理患者投诉,对病人的投诉要实行“首诉负责制”,5~15天内要给病人“一个交代”,不能无限拖延。
  医院设立投诉管理部门、公布了联系方式,就能真正解决问题吗?有网民认为,真正引入第三方机制,才能从根本上解决问题。
医院设投诉中心 统一受理投诉
  “谁接到投诉,谁负责。”《征集意见稿》要求,二级以上医院原则上应设投诉管理部门。5~15个工作日内必须答复患者。
  省立医院医务科郑亚平说,有些医患纠纷并不一定是某一方的过错,而是双方专业知识不对等造成的。医院设立专门的部门和场所来受理患者投诉,由专门的人员进行沟通和解释,将能起到一定作用,最起码不要让患者来回跑。
 我省几家医院的医务科主任认为,设立患者投诉中心是大势所趋。投诉中心可以叫“医患关系办公室”、“医疗法律科”、“社会工作部”等各种名称,但一定要有专人来接待。今年,我省将在全省二级以上医院设立医患纠纷调解工作室,也可以让这个调解工作室承担患者投诉工作。
防治“踢皮球”还需社会监督
  医院设立投诉管理部门、公布了联系方式,就能真正解决问题吗?
  昨日,记者走访了几家医院,发现医院都公布了投诉部门和电话。比如省立医院,医疗质量向医务科投诉,收费问题向财务科投诉,医德医风向党办投诉。
  一家医院医务科负责人认为,15日内必须书面回应并不能真正解决医疗纠纷问题,医院在强制要求下,可能会15天给出书面答复,但这个答复不一定能解决问题。
  该负责人认为,要防止“踢皮球”,还要将处理患者投诉的效果纳入工作人员和主管领导的绩效考核。若能将处理结果公布,接受社会、媒体、患者的监督,将更加完善。
□编后
呼吁第三方 
 
  医患纠纷不断升级,原因很复杂。患者通常认为,医院给出的答复难令人信服。
  在我们听过的医患纠纷中,还很少有医院主动承认自己在诊疗过程中存在过错,医院多半会给出“并发症”、“不可抗拒的因素”等专业性很强的解释,患者听不明白、看不明白,而患者又出于对医院的不信任,于是矛盾不断升级。
  想让医院主动自我纠错,这估计有点难,那还不如让公正的第三方介入。

(责任编辑:可靠的棋牌游戏)

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